Задачи:Оперативное руководство и организация текущей деятельности ВСП. Обязанности: Обслуживание физических лиц: 1. Осуществление операций по обслуживанию физических лиц, в том числе сложных и длительных 2. Детальное консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка 3. Выполнение установленных показателей по операционному качеству (отсутствие нарушений по кассовой дисциплине и лимитов кассы, отсутствие простоев устройств самообслуживания (УС) по вине сотрудников ВСП) 4. Осуществление перекрестных продаж 5. При наличии руководителя ВСП выполнение функций менеджера по продажам Выполнение части руководящих функций по обеспечению работы ВСП: 6. Организация работы с персоналом в ВСП, распределение текущих обязанностей между сотрудниками ВСП, проведение оперативного обучения сотрудников ВСП, организация и осуществление наставничества над сотрудниками ВСП 7. Организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг, качественного обслуживания клиентов, в т.ч. организация стабильного выполнения установленных для ВСП планов продаж банковских продуктов и планового показателя по качеству клиентского обслуживания 8. Обеспечение ежедневного мониторинга и контроля показателей продаж. При необходимости своевременно корректировка установленных контрольных показателей продаж в разрезе сотрудников с учетом текущего выполнения 9. Контроль соблюдения стандартов (качества) сервиса и нормативов времени ожидания клиентов в очереди 10. Управление процессом обслуживания клиентов в зависимости от клиентопотока 11. Планирование и контроль объемов денежных средств и ценностей 12. Открытие / закрытие операционного дня ВСП 13. Прием/ выдача / упаковка денежных средств и ценностей 14. Контроль/формирование сводной отчетности дня 15. Дополнительный контроль правомерности проведения операций сотрудниками 16. Контроль за своевременным подтверждением/завершением операций в автоматизированной системе (АС) 17. Разрешение конфликтных ситуаций, регистрация обращений клиентов

Экономический, Финансы и кредит